سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 25 فبراير 2025

كجزء من التزامنا بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة في دولة قطر، تلتزم منصة "تاجر" بسياسة الضمان والاستبدال والإسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة قطر.

سياسة الضمان:

إذا كان المنتج أو الخدمة مشمولًا بالضمان، فسيتم تحديد مدة الضمان وتفاصيله في وصف العرض. كما سيتم إرفاق وثائق الضمان الفعلية داخل الطرد الذي يحتوي على المنتج أو الخدمة. وفي حال عدم ذكر الضمان في وصف المنتج، فهذا يعني أن المنتج أو الخدمة لا يشملها الضمان. إذا لم يتم تحديد الضمان في الوصف، فستسري سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

سياسة الإستبدال والإسترجاع:

1.     مدة الإستبدال والإسترجاع:

·      يمكن للعملاء استرجاع مبلغ المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.

·      يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها.

2.     شروط الإستبدال والإسترجاع:

·       يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، أي غير مستخدمة، غير ممزقة، غير تالفة، بكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي (إن وجدت).

·       يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات والملحقات (إن وجدت) كما تم استلامها، سليمة، وغير مُزالة، وغير ممزقة.

·      يُشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

3.     المنتجات غير القابلة للإستبدال أو الإسترجاع:

·      المنتجات غير الصالحة لإعادة الإستخدام أو البيع.

·      المنتجات التي تندرج ضمن فئة العناية الشخصية أو الصحية مثل لا على سبيل الحصر، مستحضرات التجميل، العطور، أدوات الحلاقة، والمنتجات الصحية، بعد فتحها. أما بالنسبة للملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب وغيرها من المنتجات المشابهة لا يمكن استبدالها او استرجاعها نهائياً لأسباب تتعلق بالنظافة.

·      الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات التقنية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، إلا اذا كان هناك عيب مصنعي أو خلل فني.

·      المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب بناءً على رغبة العميل، إلا في حال ثبوت وجود خلل مصنعي من المورد.

·      المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش نتيجة سوء الاستخدام.

·      المنتجات القابلة للتلف: مثل المواد الغذائية، الزهور الطبيعية، والنباتات الحية، نظراً لقصر مدة صلاحيتها.

·      المنتجات الرقمية: مثل البرمجيات المحملة، الكتب الإلكترونية، الموسيقى الرقمية، أو الاشتراكات عبر الإنترنت، نظراً لعدم إمكانية إرجاع المنتج بمجرد استخدامه.

·      بطاقات الهدايا والبطاقات المدفوعة مسبقًا.

·      البرمجيات وألعاب الفيديو المفتوحة: النسخ المادية التي تم فتحها لا يمكن إرجاعها، لتجنب النسخ غير المصرح بها أو القرصنة.

·      المنتجات المباعة ضمن تخفيضات نهائية: المنتجات التي يتم بيعها في إطار "تخفيضات نهائية" أو تصفية المخزون تكون خاضعة للاستبدال في حال توفره، أو للاسترجاع وفق السياسات المعتمدة.

4.     الأهلية للاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل استبدال المنتج بسلعة مماثلة أو استرجاع قيمتها في الحالات التالية:

·      وجود عيب في السلعة.

·      عدم مطابقة المواصفات القياسية المقررة.

·      مخالفة السلعة لما هو معروض أو الغرض المعلن الذي تم شراء المنتج من أجله.

·      في الحالات التي يقترن بيع السلعة للعميل بارتكاب تاجر لمخالفة لأي من بنود القوانين واللوائح والقرارات ذات الصلة بحماية المستهلك.

·      في حال تبين أن السلعة مخالفة لما تم الاتفاق عليه مع تاجر.

5.     التعويض في الحالات الخاصة:

·      إذا كانت السلعة البديلة أقل سعراً من السلعة المستبدلة، يتم إرجاع فارق السعر للعميل.

6.     طرق الإسترداد:

1.      المشتريات بواسطة البطاقة الائتمانية: سيتم استرداد المبالغ إلى البطاقة الأصلية خلال 7 – 21 يوم عمل وبحسب نوع البطاقة الائتمانية.

2.      المشتريات عبر المحفظة الإلكترونية: سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى رصيد المحفظة الإلكترونية للعميل.

3.      مشتريات الدفع النقدي: يتم إرجاع المبلغ المدفوع نقدا أو المحفظة الإلكترونية بحسب رغبة العميل.

7.     تكاليف الاستبدال والاسترجاع:

1.      في حالة طلب العميل استبدال أو استرجاع البضائع المباعة لأسباب تخوله بذلك، مثل وجود عيوب تصنيع أو عدم تطابق المواصفات المعلنة، يلتزم تاجر بتحمل تكاليف التوصيل الكاملة المتعلقة بإعادة البضاعة.

2.      إذا قرر العميل استبدال أو استرجاع البضائع من خلال التحصيل والتوصيل المنزلي لأسباب غير منصوص عليها بموجب هذه السياسة أو القوانين أو اللوائح أو القرارات، مثل تغيير الرأي بخصوص القياس أو اللون أو غير ذلك من الأمور الشخصية، وبعد موافقة تاجر على طلب الاستبدال أو الاسترجاع،  يلتزم العميل بتحمل تكاليف التحصيل والتوصيل الكاملة.

8.     الاستبدال والاسترجاع أثناء فترات التخفيضات - خلال فترات التخفيضات والعروض الخاصة، يتم تطبيق الشروط التالية على سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1.      مدة الاستبدال والاسترجاع:

·      يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات خلال  مدة التخفيضات أو العروض الخاصة.

2.      قيمة الاسترداد:

·      يتم استرداد قيمة المنتجات بناءً على السعر المخفض وقت الشراء، وليس السعر الأصلي.

3.      الشروط العامة:

·      تنطبق جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة.

تنويه قانوني:

تخضع هذه السياسة العامة والشروط لأحكام القانون القطري رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.

في حال تعارض أي من الأحكام الواردة في هذه السياسة مع القوانين أو اللوائح المعمول بها أو قرارات الجهات ذات الاختصاص في دولة قطر، فإن القوانين واللوائح والقرارات المعنية في دولة قطر تُعد المرجع النهائي ويتم الالتزام بما تنص عليه وتلغي أية سياسة معلنة مخالفة لذلك.